Bénéfices du langage clair
Le langage clair est une des clés de l'accessibilité et de l'inclusion. Quel que soit votre métier, vous pouvez améliorer votre façon de communiquer en adoptant un langage clair. Par exemple en évitant le jargon que seuls des experts peuvent comprendre, comme dans la finance ou les assurances. En communiquant en langage clair, vous permettez à tout le monde de vous comprendre. Et une fois la compréhension acquise, les gens sont plus enclins à s'impliquer, à agir et à se souvenir de ce que vous transmettez.
C'est très important pour l'inclusion des personnes handicapées, notamment avec des troubles de la lecture ou de l'apprentissage. Mais ce sera aussi utile aux personnes pour qui le français n'est pas la langue maternelle ou des gens qui ne connaissent pas votre métier dans le détail.
Je vous propose donc quelques astuces simples pour être mieux compris par n'importe qui.
Comment adopter le langage clair ?
Commencez par l’idée principale
Commencez toujours par l’idée principale avant de développer votre argumentation. Ça permet à votre interlocuteur de comprendre immédiatement le sujet abordé. Il est donc important de ne pas compliquer votre propos avant d’avoir énoncé clairement de quoi il s'agit. Cette règle s’applique d’ailleurs aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. Par exemple : “
"Je ne suis pas sûr de moi, c’est à voir avec le temps et les ressources dont on disposera. Peut-être qu’on devra revoir ça un peu plus tard mais peut-être qu’on pourrait envisager de faire les choses de telle manière."
En commençant par l'idée principale :
"Et si on faisait les choses de telle manière ? Je ne suis pas sûr de moi, mais qu’en pensez-vous ? Nous pouvons bien sûr adapter cette approche dans le temps.”
Préférez la voix active
Votre interlocuteur cherche d'abord à savoir ce qu’il a à faire. Il comprendra donc mieux la voix active qui se concentre sur son point de vue plutôt que vos attentes. En utilisant la voix active, votre message gagne donc en pertinence. Cette méthode vous permet également de vérifier que vous avez bien anticipé les besoins de votre interlocuteur avant de rédiger votre texte. Par exemple :
“Les documents signés doivent être envoyés rapidement.”
Avec la voix active :
"Vous devez envoyer ces documents rapidement par e-mail.”
Écrivez sous forme de questions/réponses
Dans un échange, votre interlocuteur n'a souvent que deux choses en tête : la situation dans laquelle il se trouve et ses questions. Si vous lui restituez les questions qu’il se pose avec ses propres mots, ce sera plus facile pour lui de se repérer dans une page. Vous ferez aussi une meilleure impression car les gens se sentiront réellement compris. Par exemple :
“Déclaration de sinistre"
En reprenant la question qu'il se pose :
“Comment faire ma déclaration de sinistre ?"
Pour aller plus loin
Quelle différence entre le langage clair et le FALC ?
Le Facile A Lire et à Comprendre (FALC) est une méthode de traduction d’un langage classique vers un langage simplifié. Il sert à limiter l’exclusion des personnes handicapées ou allophones. A l’inverse du langage clair, ce n’est pas un choix de ton de voix inclusif. Pour rédiger des documents en FALC, vous aurez besoin d’un traducteur spécialisé. Les textes rédigés en FALC s’accompagnent toujours de ce logo :
Est-ce qu’il existe une norme pour le langage clair ?
L’ISO a récemment élaboré une norme, ISO 24495, qui définit les principes et lignes directrices pour des communications claires. Cette documentation permet aux rédacteurs de communiquer plus efficacement avec différents publics dans la plupart des langues européennes. Il s’agit d’une des premières actions en Europe en faveur d’un langage clair.
