Défendre l'accessibilité numérique

Quand on parle d’accessibilité, la conversation bute souvent sur un “oui, mais…”. Deux mots simples pour annoncer la réticence. Non pas que l’esprit critique me dérange, mais pourquoi cette résistance sur un sujet aussi essentiel ?

Prenons l’exemple de l’Intelligence Artificielle qui suscite un engouement immédiat. Tout le monde explore ses possibilités et s’émerveille de ses opportunités. Pourquoi ne pas appliquer cet enthousiasme à l’accessibilité ? Comme l’explique Sophie Drouvroy dans son article pour 24 jours du web, les deux sujets n’ont pas à s’opposer. Ils peuvent se compléter et s’enrichir mutuellement.

En tant que professionnels de la tech, l’accessibilité fait partie de nos responsabilités et de la qualité des services que nous concevons. Ces services doivent respecter notre diversité et nos besoins. Cependant, même si j’aimerais que l’argument de l’empathie prenne le pas, je reconnais qu’il ne suffit pas toujours. C’est ce dont nous avons parlé avec Nora Goerne dans notre talk “Défendre et industrialiser l’accessibilité en tant qu’UX designers” à Paris Web.

Dans cet article, je vous propose une série d’arguments à considérer, sans hiérarchie ni ordre précis. Ce n’est pas une liste exhaustive, mais elle répond à la plupart des idées reçues. À vous de choisir les arguments les plus pertinents selon le contexte et les personnes concernées.

Il est cependant essentiel de manier certains de ces arguments avec prudence pour éviter de renforcer des idées validistes. Comme le rappelle l’équipe d’Access 42 dans son article "Améliorons la qualité de nos arguments", l’accessibilité ne se limite pas à ses avantages pour les personnes valides ou à sa rentabilité. Elle est avant tout une question de justice et de droits humains pour les personnes handicapées.

Quand on vous dit que les personnes handicapées ne font pas partie de la cible

Il y a plus de personnes handicapées qu'on ne le pense

En France, 1 personne sur 7 est concernée par le handicap. Difficile de donner des chiffres clairs, car il n’existe pas de définition unique du handicap. Mais on estime qu’il y a entre 5,7 millions et 18,2 millions de personnes selon la définition utilisée.

La plupart des handicaps sont invisibles (ou invisibilisés)

On entend parfois que 80 % des handicaps sont invisibles. Le chiffre n’est pas tout à fait exact. En réalité, on parle plutôt d’une majorité de handicaps invisibles. Parmi eux :

• Épilepsie
• Trouble du Spectre de l’Autisme (TSA)
• Troubles dys (dyslexie, dyspraxie, etc.)
• Dépression
• Schizophrénie
• Maladie de Crohn
• Diabète
• Endométriose
• Surdité

Notons aussi que certaines personnes handicapées échappent aux statistiques. Par exemple, obtenir un diagnostic d’autisme en tant qu'adulte peut prendre entre 1 et 3 ans à cause du manque de professionnels formés. C'est important d'avoir ce genre d'informations en tête pour nuancer les statistiques.

Le choix de ne pas se déclarer

Certaines personnes handicapées ne souhaitent pas être officiellement reconnues comme telles. En effet, 20 % des cadres handicapés n’ont pas de reconnaissance administrative de leur handicap. Dans la plupart des cas, ils ont peur de la discrimination, des préjugés et de la lourdeur administrative que ça engendrerait.

Tout le monde peut être concerné

Le handicap ne se résume pas qu’à des situations permanentes. Il peut aussi s'agir d'une incapacité temporaire :

• Fracture
• Mobilité réduite après une opération
• Douleurs post-accouchement
• Cancer

Quelles que soient l’origine ou la durée du handicap, des aménagements peuvent être nécessaires pour n’importe qui, à n’importe quel moment de nos vies. Il n’y a pas de “eux” d’un côté, et de “nous” de l’autre.

Quand on vous dit que l’accessibilité coûte cher et qu’il faut un retour sur l’investissement

Dans notre société capitaliste, c'est normal qu’une personne en charge d’un budget vous demande si l’investissement pour l’accessibilité va générer des bénéfices. On peut, certes, questionner l’éthique du parallèle entre le respect des droits humains et le retour sur investissement (ROI), mais il faudra bien répondre à votre interlocuteur. Si cette personne est évaluée sur des métriques financières, il faut lui fournir des arguments convaincants.

Un cadre juridique européen renforcé

Avec l’arrivée de l’Acte Européen sur l’Accessibilité en juin 2025, les règles deviennent plus strictes :

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• En France, les sanctions peuvent s’élever jusqu’à 300 000 €, en plus des amendes déjà prévues par d’autres lois.
• À l’échelle européenne, chaque pays membre pourra imposer ses propres pénalités aux entreprises concernées.

Cette directive concerne les entreprises :

• Qui emploient au moins 10 personnes
• Et dont le chiffre d’affaires dépasse 2 millions d’euros

Pour en savoir plus, je vous recommande cette synthèse des nouvelles réglementations d’accessibilité numérique en France, régulièrement mise à jour par l’équipe de Temesis.

Les conséquences du non-respect de la loi

En 2018, l’entreprise Target aux États-Unis a été condamnée à :

• Payer 6 millions de dollars de dommages et intérêts
• Former son équipe de développeurs
• Rendre son site accessible

Le procès avait été intenté par
la National Federation of the Blind (Fédération Nationale des Aveugles).

On peut aussi être condamné en France

En mai 2024, le Tribunal administratif de Paris a condamné l’État français pour son refus d’agir en faveur de l’accessibilité des logiciels utilisés par les enseignants, les agents administratifs et sociaux de l’Éducation nationale, les élèves et leurs parents.

En cas d’inaction ou de non-réponse aux mises en demeure de l’ARCOM, une amende pouvant aller jusqu’à 50 000 € peut être prononcée.

L’Objectif Emploi des Travailleurs Handicapés

En France, chaque entreprise de 20 salariés ou plus doit :

• Employer des travailleurs handicapés à hauteur de 6 % de son effectif
• Effectuer une déclaration annuelle relative à l’OETH

Lorsqu’elle ne respecte pas ces obligations, elle doit verser une contribution annuelle.

Les opportunités d’investir en accessibilité

L’accessibilité n’est pas qu’une contrainte, c’est aussi un investissement rentable. Elle permet de :

• Se démarquer de la concurrence
• Toucher un nouveau marché
• Recruter des talents diversifiés
• Renforcer sa réputation
• Améliorer la qualité du service
• Donner du sens à nos missions
• Optimiser la collaboration des équipes

Le retour sur investissement

Dans un rapport d’Accenture, on apprend que les entreprises qui investissent en accessibilité voient leurs opportunités se multiplier. Elles augmentent leurs ventes 3 fois plus vite et leurs bénéfices 4 fois plus vite. L’accessibilité est donc un levier stratégique pour l’innovation, la croissance et la compétitivité.

Quand on vous dit que l’accessibilité dégrade le design

Chez mes collègues designers, je ressens parfois de la frustration à propos de l’accessibilité. Perçue comme une contrainte technique plutôt qu’une opportunité, on confond parfois nos ambitions artistiques avec le design d’expérience. Pourtant, en privilégiant la clarté, l’accessibilité ne devrait jamais freiner la créativité. J’ai aussi remarqué que cette crainte provient souvent du fait qu'on n'associe souvent l'accessibilité qu'aux lecteurs d'écran.

Certes, c’est un outil essentiel pour de nombreuses personnes, mais l’accessibilité va bien au-delà. Elle englobe une multitude de pratiques et d’outils visant à rendre les expériences numériques accessibles.

L’accessibilité inspire des solutions universelles

• Le SMS, développé en 1992 pour les personnes sourdes et malentendantes, est aujourd’hui utilisé par 62 % des Français, en dehors des messageries instantanées comme WhatsApp.
• Les sous-titres, créés à l’origine pour les personnes sourdes et malentendantes, sont aujourd’hui appréciés dans les environnements bruyants ou pour apprendre une langue étrangère.

L’accessibilité va de pair avec l’expérience utilisateur

Un critère essentiel pour la lecture

On n'a pas attendu l'accessibilité pour poser des critères de lecture confortable. Pour lire un texte, il faut qu’il y ait suffisamment de contraste entre la couleur du texte et celle du fond. Cette règle a toujours existé, y compris en print. Si elle est indispensable pour les personnes avec un handicap visuel, c’est utile à n’importe qui en réalité.

Navigation au clavier

La navigation au clavier est utile pour :

• Les personnes avec un handicap moteur (ex : poignet cassé, malformation...)
• Quelqu’un dont la souris ne fonctionne plus
• Quelqu’un qui préfère cette méthode de navigation

Correction des erreurs de saisie

Certains critères du Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité (RGAA) nous aident à concevoir des formulaires faciles à remplir.

Exemple : Le critère 11.11 du RGAA indique qu’on doit expliquer
à l’utilisateur comment corriger une erreur de saisie.

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Bénéfices du langage clair

Pour rendre un texte accessible aux personnes avec un trouble cognitif, on utilise entre autres :

• Du langage clair
• Des polices lisibles
• Des blocs de texte courts
• Du texte aligné à gauche

Ce qui est indispensable pour une personne avec un trouble cognitif, c’est souvent du confort en plus pour les valides.

L’accessibilité c’est aussi renseigner les alt-text

Un alt-text permet aux utilisateurs de lecteur d’écran d’accéder à la description des images. Mais ça va plus loin que ça.

C’est aussi utile en cas d’erreur de chargement de la page – ce qui peut concerner n’importe qui. Surtout quand cette information est indispensable à la compréhension de la page.

Quand on vous dit que c’est trop compliqué et qu’il vaut mieux laisser ça aux experts

L’accessibilité n’est pas réservée aux experts. C’est une responsabilité partagée, qui touche tous les aspects de la création numérique, du contenu au développement.

L’accessibilité concerne toute l’équipe

Dans nos métiers, il y a toujours un aspect qui peut influencer l’accessibilité du produit final. Il ne s’agit pas de maîtriser le sujet dans sa globalité, mais de commencer quelque part à notre échelle. Voici quelques exemples :

• UX : Inclure les personnes handicapées dans la recherche utilisateur
• UI : Élaborer des contrastes suffisants entre les couleurs.
• Dev : Intégrer des alt-text pour les images
• Test : Vérifier les annotations codées par les devs
• PM : Prendre en compte l'audit dans le cadrage d’un projet
• RH : Planifier des formations régulières pour les équipes
• Com & marketing : Créer des posts accessibles sur les réseaux sociaux
• Juridique : Sensibiliser les équipes aux évolutions législatives

La bonne utilisation des outils numériques

Même si vous ne travaillez pas directement dans une équipe produit, vous avez aussi un rôle à jouer.

L’organisation des réunions en visio

Pour organiser une réunion, vous devez choisir une plateforme qui offre des sous-titres et un transcript pour permettre aux personnes sourdes et malentendantes de participer en toute autonomie. Il suffit de vérifier qu’elle propose ces fonctionnalités.

La rédaction de documents bureautique

Utilisez les fonctionnalités intégrées des logiciels (listes à puces, titres, citations, colonnes, alignements) pour éviter des erreurs d’accessibilité dans vos documents.

Si vous êtes professeur, vos étudiants pourraient avoir besoin d’un lecteur d’écran. Automatiser ce processus vous évitera de chercher une solution à la dernière minute.

La rédaction des SMS et l’utilisation des emojis

Les emojis sont omniprésents, mais attention à leur surconsommation. Si vous communiquez avec une personne utilisant un lecteur d’écran ou son CarPlay, voici ce que ça peut donner :

"Ceci visage faisant un clin d’œil est visage faisant un clin d'œil un visage faisant un clin d’œil texto visage faisant un clin d'œil pénible."

L’accessibilité passe aussi par l’inclusion

L’accessibilité ne se résume pas à des bonnes pratiques techniques. C’est aussi une question de posture, notamment vis-à-vis de vos collègues en situation de handicap. Par exemple, les fautes d’orthographe sont fréquentes chez les personnes avec un Trouble Déficit de l'Attention avec ou sans Hyperactivite (TDA/H) ou des troubles de la lecture. Si vous le pouvez, proposez une relecture ou des corrections, mais sans jugement, surtout pour des contenus informels.

En faisant preuve de bienveillance, vous permettez à chacun de prendre sa place.

Téléchargez le jeu

Si cet article vous a plu, sachez qu’il existe aussi sous forme de jeu de cartes. Vous pouvez le télécharger gratuitement pour :

• sensibiliser votre équipe
• convaincre votre entreprise ou vos clients d’investir dans l’accessibilité
• aider vos étudiants à comprendre les enjeux de l’accessibilité

Envie d’un accompagnement personnalisé ?

Je peux également animer cet atelier ou donner un talk pour approfondir les connaissances de votre équipe. N’hésitez pas à me contacter pour planifier une intervention, en présentiel ou à distance.